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武汉地铁升级多项适老化乘车服

武汉地铁是武汉市各个年龄段市民出行的交通工具之一,为更好的服务老年群体,帮助他们方便出行,武汉市地铁进一步升级了地铁的老年人乘车服务。

今年10月是全国第12个“敬老月”,各地围绕“实施积极应对人口老龄化国家战略,乐享智慧老年生活”主题,开展形式多样的活动,营造敬老、爱老、助老的社会氛围。武汉城市交通行业正通过一系列适老化技术改造、服务升级,帮助老年人乐享智慧出行。

老年乘客安全乘车引导线

走进武汉东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉路口处的武汉地铁1号线五环大道站,站厅地面上橙色的老年乘客安全乘车引导线非常显眼,引导线标志从闸机处指向垂直电梯,老年乘客跟随标志指引即可安全移步至候车层

武汉地铁“一站一方案”

今年以来,武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进,大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相,老年乘客抬头、低头即可直观定位方向,快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位。

在老年人集中出行的站点推广“叮铃铃”服务,需要帮助的老人按下服务铃,车站工作人员就会及时发现、迅速联动。

全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务,车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线,老人拨打电话提出乘车需求,全体员工便会以“一对一”或“多对一”方式精准对接。

老年人免费乘车

武汉地铁还实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策,武汉地区老年人刷老年卡免费通行,外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。

“向外延伸100米”帮扶工作

在武汉地铁4号线汉阳火车站,腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆,每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人,安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程,全程做到精准帮扶。返程时,工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。

目前,武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点,结合老年乘客的出行需求,工作人员可专程送达站点附近的目的地。

(来源:武汉广播电视台)

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